ITIL 3 FOUNDATION MIT TEST
Kennziffer: 2156
Inhalt:
IT Service Management nach ITIL (IT Infrastructure Library) – Herkunft und Entwicklung
Grundideen und Nutzen der “Best Practices”
Lebenszyklus – Phasen
Aufbau der ITIL Kernbibliothek
ITIL Qualifikationen & Zertifizierungsschema
Einführung in Service Lifecycle
– Funktionen und Prozesse
– Service Strategy, -Design, -Transition, -Operation, Continual Service Improvement
Organisation & Positionierung eines Service Providers
Service Desk
Rollen und Verantwortlichkeiten
Improvement Prozess
Technologien für das IT Service Management
Anforderungen an integrierte IT Service Management Tools
Grundideen und Nutzen der “Best Practices”
Lebenszyklus – Phasen
Aufbau der ITIL Kernbibliothek
ITIL Qualifikationen & Zertifizierungsschema
Einführung in Service Lifecycle
– Funktionen und Prozesse
– Service Strategy, -Design, -Transition, -Operation, Continual Service Improvement
Organisation & Positionierung eines Service Providers
Service Desk
Rollen und Verantwortlichkeiten
Improvement Prozess
Technologien für das IT Service Management
Anforderungen an integrierte IT Service Management Tools
Weitere Hinweise:
Alle Schulungen sind als Präsenz- oder Onlineschulungen buchbar. Ganz nach Ihren Wünschen.
Virtual Classroom – perfekt für Ihr Homeoffice. Sie sparen Zeit und Reisekosten!
Ziel:
- Die Kursteilnehmer kennen die Kernbegriffe der ITIL - Prozesse sowie deren Beitrag zur Aufgabenbewältigung in Ihrem Bereich. Hinweis Die Prüfung kann mit einem unserer zertifizierten Partner abgelegt werden.
Dauer:
- 3 Tage
Kosten:
- auf Anfrage – Rechnung nach erfolgreichem Seminar
Teilnahmebescheinigung:
- Alle Teilnehmer erhalten anschließend eine Teilnahmebescheinigung.
